k rukám Generálního ředitele ČD   (přes web-portál ČD dne 20.11.2006 ve 14:40)

Vážený pane,

včera jsem poprvé použil vlak Pendolino na trati Praha - Ostrava. Protože mám bohaté zkušenosti s používáním podobných komfortních rychlovlaků v SRN (ICE), rád bych Vám sdělil své postřehy. Předesílám, že nechci hledat chyby za každou cenu, jen bych chtěl přispět k dosažení celkové úrovně služby odpovídající tomuto spoji.

1.rychlost spojení.

pochopil jsem, že současná výhoda pendolina není v jeho cestovní rychlosti, ale v tom, že staví pouze v PU a OL. Nic proti, jen mě napadá, že by rychlost, kterou souprava většinou jela, zvládl i obyčejný vlak. O rychlovlaku nemůže být v současnosti u pendolina vůbec řeč.

2.pohodlí jízdy.

zde není rozhodně problém v pendolinu, ale v katastrofální kvalitě kolejového svršku, a to i již rekonstruovaného. Vlak v podstatě celou cestu vibruje. Pojedete-li ICE, s nímž srovnávám, máte dojem, že se nad kolejemi pouze vznášíte. což je v německu či itálii mimochodem pocit i u obyčejného regionálního vlaku. doporučuji kvalitu rekonstrukce kolejí reklamovat, a toho kdo koleje od stavebníků převzal, propustit :-)

3.servis ve vlaku

jel jsem 1.třídou, kde se pokoušíte navodit atmosféru letadla. je příjemné, že stojí jen o 100Kč více než 2.třída, ale myslím, že si za tu stovku děláte spíše ostudu. Pokud je to o penězích, osobně doporučuji udělat příplatek třeba 300Kč a servírovat skutečně kvalitu. kdo má na 1.třídu, to ocení.

příklady:

*zákla.občerstvení je studená, zvlhlá bagetka s laciným uzeným sýrem, ohavná instantní káva, a pouze perlivá voda (po dotazu na neperlivou mi stevard řekl, ať si s ní zatřepu a otočím uzávěrem, že z ní okamžitě budu mít neperlivou :-). V ICE je běžné i ve 2.třídě dostat nápoj ve skle, kávu v šálku a jídlo na talíři. Proč to nejde v pendolinu? To raději nenabízejte v ceně nic.

*v ca 7:45 jsem se stevardky dotázal, co si mohu z restaurace objednat k snídani. nabídla mi "výborný gulášek". už jen zbývalo mi nabídnout ke gulášku k snídani pivečko. snídají všichni zaměstnanci CD guláš, nebo jen ti vyvolení co pracují v pendolinu ? :-)

*jídelníček jídelního vozu jsem si zapamatoval - není to těžké:

*dva studené sendviče s majonézovým dressinkem (uf!) a la benzinová pumpa.

*bageta (již jsem popisoval)

*smažený řízek s chlebem

*párek

*guláš

*bramboráčky.

dotazoval jsem se alespoň na salát, či něco jiného, co by alespoň z dálky připomínalo zdravou stravu. marně, udivené pohledy obsluhy hovořili za vše. promiňte, ale tímto jste 1.třídu degradovali k bufetu na nádraží, řekl bych že i tam bych snad něco k jídlu našel.

Jinak jsem dojel v pohodě, bezpečně, odpočatý (akorát hladový ), stevardi a průvočí byli milí, příjemní.. I přes uvedené řádky představuje pendolino kvantový skok v dějinách ČD.

Naložte s těmito řádky jak uznáte za vhodné. věřte, že nejsem kverulant, a podobné názory od mých kolegů nejsou výjimkou. Chcete poskytovat služby manažerům a podnikatelům - měli byste tedy vědět, co tito lidé vlastně chtějí a jak žijí, stravují se a pod. jinak Vás jednou na kolejích převálcuje pan Vančura ....

pokud najdete čas, těším se na Váš názor

na příští setkání v pendolinu se těší

JH

( původní dopis jsem samozřejmě podepsal)